국민은행
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작성일 22-10-01 16:44
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고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전술, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 요약하고 통합하여 고객의 활동을 improvement(개선)하고, 고객과 장기적인…(省略)
금융권 및 국민은행의 CRM구축 현재상황과 배경, 중요성에 대해 쓴 글입니다.
Ⅱ. 금융권 CRM 구축present condition
1. CRM 개요
CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 effect적으로 관리하는 기법이다. 타 은행과 비교하여 CRM 프로세스가 잘 구축되어 있으며 이와 관련된 差別(차별) 적인 상품과 서비스가 다양하다. 국민은행 , 국민은행경영경제레포트 ,
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금융권 및 국민은행의 CRM구축 현황과 배경, 중요성에 대해 쓴 글입니다. 그리고 KB는 아시아를 대표할 수 있는 나아가 국제시장에서도 경쟁력 있는 은행으로 거듭나기 위해 노력중이다. 그래서 우리 조는 은행권의 CRM 흐름을 파악하고 KB의 고객을 획득유지/발전이탈방지를 위한 CRM 전술을 analysis하고자 한다.설명
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Ⅰ. Intoduce
Ⅱ. 금융권 CRM 구축 present condition 및 배경
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경과 중요성
3. CRM 동향
4. 은행권 CRM 동향
Ⅲ. KB CRM
1. KB 경영전술
2. KB의 CRM 구축과정
1) KB의 DW/CRM 도입環境
2) KB의 DW system 도입 기본전술
3) KB의 DW와 CRM 시스템 구축 과정
4) KB의 DW와 CRM 구축effect
Ⅳ. 인터뷰
Ⅴ. conclusion(결론)
Ⅰ. Introduce
1. 조사목적
은행권에 있어서 KB는 절대적으로 시장지배력이 우위에 있으며, CRM 구축 및 실행이 선도적으로 진행되어 왔다.
